Issue Management

Help, inkomende calls!

De ene klant na de andere belt om een probleem te melden. De telefoon is pas stil of nu belt een technieker omdat hij een onderdeel mist om de herstelling uit te voeren. Hoe volgt u dat allemaal op? Het is één ding om al die problemen in te geven, een ander om ze correct af te handelen. Gebruik de Issue Management module en maak uw eigen work flow om al deze tickets vlot op te volgen. En als zo’n ticket een onsite interventie vereist, maakt u er met één klik een werkorder van.

SLA’s en garanties geven hoofdpijn

Als u uw klanten belooft binnen een bepaalde tijd te reageren en een technieker binnen overeengekomen SLA tijd ter plaatse te hebben, dan heeft u een stevige instrument nodig om die belofte waar te maken. Odyssee Issue Management is zo’n instrument waarmee u nooit meer een SLA tijd uit het oog verliest.

Je hebt trage tickets

Tickets kunnen snel of traag gaan, afhankelijk van de complexiteit van de installatie die u onderhoudt. En soms moet u bijkomende acties inplannen en de opvolging over een langere periode doen. Ingeplande acties worden visueel aangegeven zodat u weet wanneer u wat moet doen. Op elk moment!

Eindelijk, je ticket wordt een werk order

Eindelijk hebt u alle details: u hebt de installatie met een storing goed geselecteerd, het probleem is goed beschreven en foto’s werden toegevoegd. Misschien na enkele herstellingspogingen op afstand, beslist u dat een technieker ter plaatse moet gaan. Dus nu alles hertypen in de werkorder? Natuurlijk niet. Zet uw ticket om naar een werkorder in één muisklik en plan deze op een monteur.

Intern en extern

Tickets kunnen van uw klanten komen via de klantenportaal. Maar ze kunnen ook van uw techniekers komen, wanneer ze bijvoorbeeld een onderdeel niet bij hebben. Beide soorten tickets zijn even belangrijk. Beheer ze allemaal in één overzicht!

Plan opnieuw

Tickets die van uw monteur komen zijn al aan een werkorder verbonden. Dit order wacht nu op verdere actie. Voer de acties uit en herplan dezelfde werk order in één klik, zodat u uw klant niet laat wachten met een defect toestel.

Vertel ons over uw wensen!

Omdat wij u graag helpen en tonen waar onze field service software precies toe in staat is. Contacteer ons vandaag en je zal zien wat Odyssee Service voor uw bedrijf kan doen.

Pin It on Pinterest