Bam Techniek factureert bijna 100% van alle onderdelen die gebruikt worden door de service teams bij hun interventies bij de klant. De integratie van de ERP en de Odyssee Mobile service oplossing zorgt voor een transparante, bi-directionele en geautomatiseerde flow van bestelling bij de leverancier tot de ingeklopte spijker in de plank. Zo klopt de rekening telkens weer.

 

Pionier Bam zocht een nieuwe oplossing

Bam Techniek had al in 2002 geïnvesteerd in een oplossing voor het beheer van de service teams. De elektronische werkorder tool was gekoppeld aan de back-end ERP, maar zeker met de opkomst van het Internet groeide het besef bij Bam Techniek dat er stabielere en meer toegankelijke oplossingen waren dan de toenmalige gebruikte Citrix connectie. In 2011 werd het project voor een nieuwe mobiele oplossing gestart. Rolf Soeten, IT manager Bam Techniek, wou binnen het budget blijven van de lopende toepassing, inclusief het onderhoud van de applicatie. Men wou resoluut kiezen voor een future-proof oplossing die mee kon groeien met Bam Techniek. De native cloudbased technologie van Odysse Mobile scoorde op dat vlak erg sterk.

Bye Bye Planning in Excel

Ondanks dat Bam Techniek al heel wat expertise had opgebouwd in Field Force Automation, liep het bedrijf toch tegen de grenzen aan van de huidige configuratie. Zo was de hele dispatching eigenlijk xls gebaseerd. Techniekers kloegen ook vaak over verbindingen die uitvielen. Een nieuwe toepassing moest dus niet alleen budgetneutraal zijn, maar ook de bestaande problemen oplossen. Vanaf 2013 draaide de oplossing op volle toeren en werden de voordelen meteen duidelijk. Zo beschikken de planners over een geïntegreerde planningsmodule, waardoor de Exceldocumenten overbodig werden. De nieuwe toepassing laat hen zelfs toe om onderhoudsteams die onderweg zijn te rerouten naar een andere opdracht in de buurt met behulp van een interactieve kaart. De oplossing van Odyssee bleek zeer gebruiksvriendelijk en stabiel, zodat de service teams snel de mobile toepassingen adopteerden.

 

Integratie met hoge ROI waarde

Wellicht één van de pluspunten met een sterke ROI voor zowat elk servicebedrijf is het gestroomlijnde proces van bestellingen bij de onderdelenleverancier tot de factuur bij de eindklant van Bam Techniek. In traditionele, zelfs sterk geautomatiseerde servicebedrijven is dit een heikel punt. Hoeveel % van bestelde onderdelen en wisselstukken krijgt u niet aan uw eigen klanten gefactureerd omdat u niet weet waar ze zijn geïnstalleerd? Vaak vergt het enorme administratieve inspanningen om alsnog bestelde onderdelen toe te wijzen aan een bepaalde werkorder, en dit met een hoge foutenmarge. Doordat de webshops van de BAM leveranciers, de ERP bij Bam Techniek en de Odyssee mobiele oplossing in real time alle bestellingen en gegevens met elkaar uitwisselen, zijn vergissingen bijna uitgesloten.

 

Nooit meer vergeten onderdelen te factureren

Een voorbeeldje: een BAM technieker voert bij een klant een herstelling aan een verwarmingselement uit. Hij merkt dat ook de boiler defect is. Hij kan via de Odyssee app op zijn tablet of portable een order plaatsen op de webshop van de boilerleverancier voor het defecte onderdeel. De webshop stuurt de bestelling onmiddellijk door naar de ERP van Bam, die de gegevens automatisch dispatcht naar het magazijn en de boekhouding. In de werkorderbon voor de technieker die twee dagen later de boilerherstelling gaat uitvoeren, is het bestelde onderdeel automatisch opgenomen. Na de herstelling tekent de klant af op de tablet van de technieker. Die laatste heeft reeds aangestipt dat hij het bestelde onderdeel daadwerkelijk heeft gebruikt. Wanneer na ondertekening van de werkbon de gegevens automatisch in de ERP terechtkomen, is enkele seconden daarna het bestelde onderdeel gematcht en op de juiste opdracht gefactureerd. Er gaat geen onderdeel, zelfs geen spijkertje verloren bij Bam Techniek.

Van complexiteit naar eenvoud

Een organisatie als Bam Techniek is complex en de services die ze verlenen aan bedrijven zijn uiterst gevarieerd. Soms wordt een onderhoudstaak uitgevoerd door één technieker (single job, single user), maar andere taken vereisen een complexe hiërarchie van taken, subtaken, en de synchronisatie van verschillende onderhoudsploegen. Omdat ERP en Odyssee mobile perfect met elkaar communiceren, kan de hele projectaanpak die opgemaakt is in het ERP systeem overgenomen worden door Odyssee. Dispatching kan zich vervolgens toeleggen op het toewijzen van (sub)taken aan de beschikbare techniekers. Vandaag worden ook langlopende projecten, orders on call en complexe werkinstructies (checklisten met taken die door de techniekers moeten afgevinkt worden binnen één werkorder) vlot via Odyssee Mobile verwerkt.

Opdracht geslaagd?

Gerrit Valkenburg, project manager bij Bam Techniek, is alvast enthousiast.

“We hebben de objectieven behaald. Meer nog, we hebben nu een boel functionaliteiten meer. De implementatie was een groot succes. Ik kan Odyssee Mobile met plezier aan andere bedrijven aanbevelen.”

Gerrit Valkenburg
Service Manager, BAM Techniek,

BAM Techniek is een Nederlandse installateur en een dochteronderneming van Koninklijke BAM Groep. Zij ontwerpen, installeren, exploiteren en beheren technische installaties voor utiliteitsbouw, industrie, woningbouw en infrastructuur. In totaal werken er 1400 medewerkers bij Bam Techniek die verdeeld zijn in verschillende regio’s. Dankzij het landelijke netwerk van regiokantoren is er altijd een locatie dichtbij.

Pin It on Pinterest

Share This