Maak uw service transparant

Customer Portal

Haal de routinetaken weg bij uw klantendienst

Sommige klanten hebben een groot aantal installaties (denk maar aan winkelketens) waar regelmatig al eens een storing te melden valt. Deze, maar ook andere klanten wensen dan weer op elk moment op de hoogte te blijven van de status van lopende interventies. Hoe pakt u dit aan, zonder een gedeelte van uw service medewerkers op te offeren aan deze klantenverzoeken en toch een onberispelijke service aan te bieden? Op de Odyssee Klantenportaal, dat speciaal voor u wordt gebrand met uw logo, kunnen klanten na inloggen, een ticket aanmaken, wijzigen, annuleren of de status van hun aanvragen monitoren en de planning van deze tickets of andere onderhoudstaken inkijken.

Verhoog het comfort en de gemoedsrust bij uw klanten

Zijn er jobs die in uitvoering zijn en wil uw klant daar de status van checken? Dan is de klantenportaal een uitstekend plaats om de informatie te vinden, in plaats van een telefoon of mailtje naar uw klantenservice. Met een paar klikken vindt hij alle up-to-date info over de job die u bij deze klant uitvoert. Tot en met de afgetekende werkbon van afgehandelde jobs. Snel, transparant en nauwkeurig.

Geen fouten bij de intake door een gestructureerd proces

Vandaag is een klantportaal een bijna vanzelfsprekend communicatiekanaal geworden. Omdat de online ticketaanvraag een goed gestructureerd proces is, zijn er beduidend minder fouten bij de intake van nieuwe jobs. Omdat de Odyssee klantportaal 1 op 1 verbonden is met uw Odyssee Service cockpit, krijgt u alle informatie die u nodig heeft om mogelijks te escaleren naar een job netjes aangeboden voor verdere verwerking. Zo winnen zowel u als de klant heel wat tijd.

Integratie met andere ticketing systemen

Grote klanten en winkelketens gebruiken zelf voor het technisch beheer van hun gebouwen en winkels een helpdesk of ticketing systeem. Zo kunnen ze alle technische problemen zelf goed opvolgen. Door hun systeem te integreren met Odyssee Service, komen de tickets meteen binnen in de Odyssee Cockpit en wordt dit ook terug gemeld aan uw klant, gebruik makend van hun referentie nummer. Van dan af kan de klant alles volgen, van opstart tot afhandeling van de job. Ideaal ook om SLA’s goed op te volgen. Odyssee integreert onder andere met Planon.

Vertel ons over uw wensen!

Omdat wij u graag helpen en tonen waar onze field service software precies toe in staat is. Contacteer ons vandaag en je zal zien wat Odyssee Service voor uw bedrijf kan doen.

Pin It on Pinterest