Gestion des problèmes

1. Au secours, les appels entrants !

Un client après l’autre appelle à propos d’un problème. Vous venez de poser le téléphone et c’est maintenant votre technicien qui vous appelle pour vous dire qu’il ne peut pas terminer le travail en raison d’une pièce manquante. Comment allez-vous assurer le suivi de tous ces appels ? C’est une chose d’enregistrer chaque problème, une autre de le traiter correctement. C’est là qu’intervient le module de gestion des problèmes. Créez votre flux de travail afin de pouvoir facilement faire passer vos tickets d’un état à l’autre. Et si un ticket nécessite une intervention sur place, convertissez-le en bon de travail en un clic.

2.  Tenez votre SLA et vos garanties à l’œil

Si vous promettez à vos clients de répondre dans un certain délai et d’avoir un technicien sur place dans l’heure d’arrivée convenue dans le SLA, vous avez besoin d’un outil efficace pour tenir cette promesse, sinon vous serez vite débordé. Odyssée Filed Service propose un outil de gestion des problèmes performant pour ne pas perdre de vue chaque SLA indivuels.

3. Vous avez des problèmes de lenteur

Les tickets peuvent aller vite ou lentement, selon la complexité de l’installation que vous entretenez. Et parfois, vous devez prévoir des actions supplémentaires et effectuer le suivi sur une période plus longue. Odyssee Field Service propose dans son interface des indications visuelles très claires qui vous signalent à tout moment ce que vous devez faire quoi.

4. Enfin, le ticket devient un ordre d’intervention

Enfin, vous avez recueilli tous les détails : vous avez identifié les équipements qui posent problème, le problème est bien décrit et des photos ont été ajoutées. Peut-être qu’après plusieurs essais de réparation à distance, vous décidez qu’un technicien doit se rendre sur place. Reprenez tout dans l’ordre des travaux ? Bien sûr que non.. Convertissez votre ticket en un clic en ordre d’intervention et planifiez le déplacement d’un technicien.

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