Make your service transparent

Customer Portal

Plus de tâches de routine pour votre service clientèle

Certains clients ont un grand nombre d’installations (pensez aux chaînes de magasins) qui signalent régulièrement un dysfonctionnement. Ceux-ci, mais aussi d’autres clients, souhaitent être tenus au courant des interventions en cours. Comment faites-vous face à ces demandes spécifiques sans sacrifier certains de vos employés, tout en offrant un service impeccable? Sur le portail client d’Odyssee, qui est spécialement marqué avec votre logo, les clients peuvent se connecter, créer un ticket, modifier, annuler ou vérifier l’évolution de leurs demandes et voir la planification de leurs tickets ou d’autres tâches de maintenance.

Augmentez le confort et la tranquillité d’esprit de vos clients

Des travaux sont en cours et votre client souhaite vérifier le statut de ceux-ci? Pas besoin d’appeler ou d’envoyer courrier à votre service clientèle de manière systématique: le portail client est un excellent endroit pour trouver l’information. En quelques clics, votre client trouvera toutes les informations à jour sur le travail que vous faites pour lui, ainsi que les bons de travail signés correspondant aux tâches déjà terminées. Rapide, transparent et précis.

Évitez les erreurs dans la création de tâches grâce à un processus structuré

Aujourd’hui, le portail client est presque devenu le canal de communication par excellence. La création de tickets en ligne étant un processus bien structuré, il y beaucoup moins d’erreurs générées lors de la création de nouveaux travaux. Le portail client Odyssee est directement connecté à votre poste de pilotage Odyssee Service. De cette manière, votre client et vous épargnez beaucoup de temps.

Intégration avec d’autres systèmes de gestion de tickets

Les grands clients et les chaînes de magasins se servent eux-mêmes d’un service d’assistance ou d’un système de tickets pour la gestion technique de leurs bâtiments et magasins. De cette façon, ils peuvent suivre eux-mêmes tous les problèmes techniques. En fusionnant leur système avec Odyssee Service, les tickets entreront immédiatement dans le poste de pilotage d’Odyssee et seront également signalés à votre client en utilisant son numéro de référence. Dès lors, le client pourra tout suivre depuis le démarrage jusqu’à la fin du travail. Ceci est également idéal pour suivre les SLA. Odyssee peut être intégré à de nombreux autres systèmes, y compris Planon.

Parlez-nous de vos besoins!

Parce que nous sommes heureux de vous aider et de vous montrer ce que notre logiciel de service de terrain est capable de faire. Contactez nous aujourd'hui et vous verrez ce que Odyssee Service peut changer pour votre entreprise.

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