Communication avec le client

Communiquez par SMS ou par mail

Les clients doivent pouvoir bénéficier d’un service rapide, mais avant toute chose, ils doivent être informés. Utilisez nos outils de communication intégrés pour envoyer automatiquement des messages ou des mails. Envoyez des rappels si vous travaillez avec des consommateurs finaux, et ce, dans la langue de votre client, bien sûr.

Informez le client de vos conditions de service

Un client signale un problème mais n’a pas de contrat? Soyez automatiquement averti et envoyez vos conditions de service par défaut en un seul clic. Attendez la confirmation et transformez le ticket en bon de travail pour qu’il puisse être planifié.

Dites-leur que le bon de travail a été créé

La fréquence à laquelle vous devez communiquer avec vos clients dépend de votre entreprise et de votre entente avec vos clients. Avec Odyssee, vous pouvez communiquer sur chaque statut des ordres de travail, de la création à l’achèvement.

Prévenez votre client de votre venue

Pour la maintenance corrective, configurez le SLA et le suivi tout au long du processus de service. En créant un bon de travail, vous pourrez vérifier que l’installation est sous garantie et voir quel SLA est applicable.

Envoyez un aperçu complet du travail effectué

Lorsque l’ordre de travail est terminé, envoyez la lettre d’approbation que le client vient de signer. Cela vous évitera de nombreuses discussions inutiles avec le client lorsqu’il recevra la facture quelques jours plus tard.

Parlez-nous de vos besoins!

Parce que nous sommes heureux de vous aider et de vous montrer ce que notre logiciel de service de terrain est capable de faire. Contactez nous aujourd'hui et vous verrez ce que Odyssee Service peut changer pour votre entreprise.

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