Machen Sie Ihren Service transparent

Kundenportal

Gönnen Sie Ihrem Kundenservice eine Auszeit von Routineaufgaben

Einige Kunden haben eine Menge verschiedener Standorte (denken Sie an Handelsketten), an denen es regelmäßig Berichte über Defekte und Probleme an verschiedenen Anlagen gibt. Wie alle Ihre Kunden wollen Sie über den aktuellen Status Ihrer Serviceeinsätze auf dem Laufenden gehalten werden. Wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Kundenserviceteam sich nicht an andauernden Anfragen für Updates aufreibt und noch einwandfreien Service bietet? Das Odyssee Kundenportal wird individuell für Sie eingerichtet und wird auch Ihr Firmenlogo tragen. Ihre Kunden können sich einloggen und Jobtickets (Arbeitsaufträge) erstellen, den Status einer Anfrage verändern, überprüfen oder löschen und ein Auge auf die Planung dieser Tickets oder anderer Wartungsarbeiten werfen.

Steigern Sie den Komfort und die Zufriedenheit Ihrer Kunden

Ihr Kunde möchte den Status eines Auftrages überprüfen, der gerade in Bearbeitung ist. Das Kundenportal ist für ihn dabei der beste Ort um die Informationen zu erhalten, die er sucht. So muss er Ihren Kundenservice nicht via E-Mail oder Telefon kontaktieren, denn mit nur ein paar Klicks findet Ihr Kunde alle aktuellen Daten über den Auftrag, inklusive bestätigten Arbeiten, die bereits abgeschlossen sind. Schnell, transparent und präzise.

Keine Fehler durch einen gut strukturierten Prozess

Kundenportale sind heutzutage schon fast zum Standardkommunikationsmittel geworden. Da die Anfrage eines Onlinetickets ein gut strukturierter Prozess ist, gibt es wesentlich weniger Fehler, wenn Daten für neue Aufträge eingegeben werden. Es gibt eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Kundenportal und dem Odyssee Service Cockpit. So sparen Sie und Ihre Kunden eine Menge Zeit.

Integration mit dem Ticketing Systems Ihrer Kunden

Zur technischen Verwaltung Ihrer Gebäude und Lager verwenden größere Kunden ein Ticketing oder Asset management System, das es ihnen ermöglicht über die technischen Vorgänge auf dem Laufenden zu bleiben. Indem man ihr System in das von Odyssee miteinbezieht, werden die Tickets (Fälle) umgehend vom Odyssee Back Office übernommen. Von da an kann der Kunde alles mitverfolgen, vom Start bis zum Abschluss der Arbeiten. Das ist ideal zur Verfolgung mit SLAs.

Sprechen Sie mit uns über Ihre Ansprüche!

Vielleicht wollen Sie mehr Informationen. Wir sind nur einen Telefonanruf weit weg.

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